Droit de rétractation
La loi vous garantit un délai minimum de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Chez Lumira, nous portons ce délai à 30 jours francs pour nous retourner votre ou vos article(s), sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, un produit retourné doit être :
- Non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ;
- Complet, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage d'origine ;
- Retourné dans un délai de 30 jours après notification de votre décision de rétractation.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage de protection descellé (par exemple : masques de sommeil, correcteurs de posture, accessoires en contact direct avec la peau), sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à votre commande.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le ou les article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, où ils sont intégralement pris en charge par nos soins.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais via notre page de contact avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange, un renvoi ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : pour obtenir un article différent (taille, couleur, modèle), retournez votre article dans les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande.
Dernière mise à jour : 28 août 2026.